Termenul de garanție pentru produsele vândute prin intermediul paginii de internet www.smart-electronics.ro este de 2 ani de la data achiziției de către consumator și se oferă pe baza facturii de achiziție.
Pe durata termenului de garanție (2 ani), vânzătorul se angajeaza, la propria alegere, fie să repare, fie să înlocuiască produsul defect, în mod gratuit.
Aducerea la conformitate a produsului neconform va fi efectuată într-o perioadă de maxim 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul a adus la cunoștința vânzătorului de lipsa de conformitate a produsului. Dacă acest termen este depășit, vânzătorul se obligă să retituie cumpărătorului contravaloarea produsului neconform.
Perioada de garanție se prelungeste cu durata de timp cât aparatul se afla în reparatie .
Conditii de Garanție
Pentru a benefecia de garanție, consumatorul are obligația de a respecta instrucțiunile de utilizare și montare atașate produsului achiziționat. Nerespectarea acestoara duce la pierderea garanției.
Pentru a aducerea la cunoștința vânzătorului neconformitate constatată de cumpărător, în perioada de garantie, vânzătorul va transmite un e-mail la adesa comenzi@smart-electronics.ro, cu subiectul “Garanție”, iar în corpul acestuia va specifica numărul comenzii, defectul constatat, datele de contact și va atașa dovada achiziției (factura fiscală). După primirea e-mail-ului, în termen de 48 de ore, cumpărătorul va fi contacta de un reprezentant Smart Electronics care îi va oferii toate detaliile. În cazul în care reprezentatul Smart Electronics, în urma discuțiilor, constată că produsul nu este defect ci nu este instalat corespunzător sau setările produsului nu sunt făcute corespunzător, acesta va oferi suport pentru aducerea la conformitate a produsului.
În cazul în care reprezentatul Smart Electronics nu a putut aduce la conformitate produsul prin îndrumarea de la distanță privind instalarea si/sau setarea corespunzătoare a produsului, acesta îi va furniza cumpărătorului toate informațiile privind returnarea produsului în vederea aducerii la conformitate sau înlocuirii, dacă este cazul.
Trimiterea produsului neconform se va face printr-un serviciu de curierat rapid iar costurile transportului (tur-retur) vor fi suportate de consumator.
Garantia produsului achiziționat nu acoperă următoarele situații:
- Nerespectare de către cumapărător a instrucțiunilor de utilizare și monare a produsului;
- Alimentare cu tensiune neconformă a produsului;
- Utilizare în alte scopuri decât pentru care a fost construit (nu este construit pentru a fi folosit în condiții și scopuri industriale);
- Intervenții neautorizate în aparat a unor persoane sau unități de service neagreate de vînzător;
- Produsul a suferit defectiuni în urma unui șoc mecanic la care a fost supus de către consumator sau instalator(loviri sau caderi);
Vânzătorul nu este răspunzător de daunele provocate aparatului de către fenomene naturale (trasnete, inundații, cutremure, etc.), de incendii, accidente, neglijențe în utilizare sau supraalimentării ca umare a unor defecțiunii ale rețelei de alimentare cu energie electrica.
Prezenta garanţie cuprinde menţiuni cu privire la drepturile conferite de lege consumatorului, se acordă în conformitate cu prevederile O.G. nr.21/1992, Legii nr.449/2003 şi Legii nr.296/2004 şi nu afectează în nici un mod drepturile consumatorului.